Een webshop starten lijkt zo simpel: website online gooien, producten erop zetten en hopen dat de bestellingen binnenstromen. Maar zo werkt het helaas niet. De eerste maanden van je webshop bepalen vaak of je doorbreekt of kopje-onder gaat. Geen paniek! Met wat voorbereiding voorkom je een hoop hoofdpijn. Begin met het uitvogelen van wat jou anders maakt dan de duizenden andere webshops. Waarom zouden klanten bij jou moeten kopen? Snap je doelgroep en wat ze écht willen. En ja, die saaie administratieve zaken moeten ook geregeld: KvK-inschrijving, btw-gedoe en een zakelijke rekening. In dit artikel laten we je zien wat je allemaal moet regelen voor een soepele start.
Slim verzenden
Niets zo frustrerend als een chaotische verzenddag waarop je wanhopig op zoek bent naar plakband, labels kwijt bent of bestellingen door elkaar haalt. Je logistiek moet kloppen. Inpaktafels voor webshops klinkt misschien als een luxe-uitgave, maar vraag eens aan ervaren webshophouders wat hun grootste tijdsbesparing was. Een fatsoenlijke werkplek waar alles binnen handbereik staat zorgt ervoor dat je zoveel minder tijd kwijt bent. En ook je verpakkingen verdienen aandacht. Goedkope, lelijke verpakkingen voelen voor klanten als een koude douche na een goede shopervaring. En wees ook altijd transparant over de verzendkosten en levertijden. Niets jaagt klanten sneller weg dan verrassingen bij het betalen.
Online aanwezigheid opbouwen
Heb je weleens een winkel in een verlaten steeg zonder borden gezien die succesvol was? Waarschijnlijk niet. Online is het niet anders: je webshop moet gevonden worden. Een prachtige site die niemand bezoekt, is als een feestje waar niemand komt opdagen. Zorg dat je site snel laadt (want niemand wacht minutenlang tot het eindelijk geladen is) en dat je producten er goed uitzien. Schrijf beschrijvingen alsof je tegen een vriend praat, dus geen soort stoffige handleidingen. Vergeet niet dat je Google slim moet inzetten: zorg dat je vindbaar bent op de zoektermen waar jouw klanten opzoeken. En bouw alvast aan je sociale mediakanalen vóór je launch, want zo heb je direct een publiek dat staat te popelen om te kopen.
Klantenservice en vertrouwen opbouwen
Stel je voor: je koopt iets online, maar het product valt tegen. Je stuurt een mailtje… en hoort wekenlang niets. Herkenbaar? Precies daarom is klantenservice geen bijzaak maar hoofdzaak. Online kopen blijft voor veel mensen spannend, want ze kunnen het product niet vasthouden, voelen of passen. Vertrouwen winnen is daarom alles. Maak het supermakkelijk om contact op te nemen en beantwoord vragen razendsnel. En dat retourbeleid? Maak dat zo simpel mogelijk. Ja, dat kost soms geld, maar tevreden klanten komen terug én vertellen het door. Wanneer er toch iets misgaat (want dat gebeurt), zie het dan als kans om te shinen. Een probleem geweldig oplossen levert vaak loyalere klanten op dan wanneer alles perfect was gegaan.
Groeien en leren
Een webshop runnen is net als leren fietsen: je valt, staat op, en wordt steeds beter. De meest succesvolle webshophouders zijn niet per se de slimste, maar degenen die het snelst kunnen schakelen en aanpassen. Zin gekregen om je webshopavontuur te starten? Begin dan met het inrichten van een efficiënte werkplek met praktische inpaktafels voor je webshop!